مهارت حل مسئله یکی از مهارت های حرفه ای است که برخورداری از آن در هر موقعیت شغلی و در هر صنعتی مفید است. آشنایی با این مهارت کمک خواهد کرد به گونه ای روشمند به مسائلی که با آن ها مواجه هستیم نگاه کنیم و به طور موثر به یافتن راه حل بپردازیم. برای آشنایی با این مهارت بهتر است ابتدا با چهار مسئله اصلی فرایند حل مسئله آشنا شویم.
- مسئله را به درستی و شفاف تعریف کنیم
مسئله ای را که با آن مواجه هستیم شناسایی کنیم. حوزه مسئله را با دقت بررسی کنیم تا بتوانیم یک تصویر واقعی با جزییات در دست داشته باشیم. سعی به تحلیل موارد مرتبط با مسئله داشته باشیم البته نه آنقدر که تحلیل موجب درگیری بی مورد شود. سپس با اتخاذ یک رویکرد سیستمی ارتباط بین اجزا و برآیند آن ها را در خلق مسئله مشاهده کنیم. در این مرحله تنها هم و غم تعریف و شناسایی مختصات مسئله است و باید جلوی وسوسه تعجیل برای رسیدن به راه حل را گرفت. - طوفان فکری راه حل ها داشته باشی
این مرحله از حل مسئله نیازمند ایجاد توازن میان خلاقیت و تفکر عقلایی است. تمامی راه حل های ممکن را بررسی کنیم. هنگامی که به چند راه حل رسیدیم، به عبارتی یک فهرست تطبیقی از معایب و مزایای هر راه حل تهیه کنیم. پشتکار داشته باشیم. یافتن راه حل صحیح به راحتی و سریع اتفاق نمی افتد. افرادی که می دانند چگونه از توانمندی های فکری خود استفاده کنند در این مرحله و مرحله بعد شانس موفقیت بیشتری دارند. - بهینه ترین راه حل را انتخاب کنید
تصمیم گیری قاطعانه در این مرحله ضروری است. پس از در نظر گرفتن واقع بینانه و بر اساس واقعیت و اطلاعات صحیح و بررسی گزینه ها باید بهترین و کاربردی ترین گزینه را انتخاب کنیم و برای اجرایی کردن آن متعهد شویم. - اجرایی کردن راه حل
شاید بتوان این مرحله را حساس ترین مرحله از حل مسئله دانست. البته توجه داشته باشیم که شرایط محیط پویا است ، به همین خاطر همواره آماده تعدیل و بازنگری راه حل های خود با توجه به دینامیک محیط باشیم.
با توجه به این این چهار رکن اصلی می توان یک رویکرد روشمند و منطقی به حل مسائل داشته باشیم.